الأسئلة الشائعة حول المساعدة الفنية

بطاقة المكتبة والكتالوج

ما هو رقم بطاقة المكتبة الخاصة بي وكيف يمكنني إدخاله؟

رقم بطاقة المكتبة الخاصة بك أسفل الباركود الموجود على ظهر بطاقة مكتبة دنفر العامة. يبدأ دائمًا بالحرف D، متبوعًا بالرقم 0 (صفر)، متبوعًا بثمانية أرقام إضافية. في المثال أدناه، يمكنك إدخال D010101010. أدخل الرقم بدون مسافات.

لماذا لا يمكنني الاتصال بحسابي؟

في حسابي، تسجيل الدخول الافتراضي الخاص بك هو رقم بطاقة المكتبة وكلمة المرور الخاصة بك هي سنة ميلادك المكونة من 4 أرقام. بعد تسجيل الدخول، يتوفر لديك خيار تغيير اسم المستخدم أو كلمة المرور. إذا نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك، فاستخدم «هل نسيت كلمة المرور؟» رابط في صفحة تسجيل الدخول وسيتم إرسال كلمة المرور إليك عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى Circulation أو اتصل بالمكتبة.

لماذا لا يمكنني تسجيل الدخول إلى حساب eMedia الخاص بي؟

• إذا تم حظر بطاقة المكتبة الخاصة بك لأي سبب من الأسباب، فلن يتم منحك حق الوصول إلى حساب eMedia الخاص بك. يرجى التحقق من حسابي لتحديد حالة حسابك أو الاتصال بـ Circulation للحصول على المساعدة.

ماذا تعني الحالة في حسابي ضمن الحجوزات؟

• Hold Active - لا توجد نسخ موجودة حاليًا على الرف وأنت في قائمة انتظار الانتظار.
• تعليق غير نشط - تم تعليق الحجوزات لقضاء العطلات وما إلى ذلك.
• تعليق معلق - لقد وصلت إلى أعلى قائمة الانتظار وستتلقى النسخة التالية المتاحة.
• Hold In Transit - تم العثور على العنصر في مكان واحد ويتم نقله إلى موقع الاستلام الخاص بك.
• رف الانتظار - العنصر موجود على رف الانتظار في موقع الاستلام وهو جاهز للاستلام.
• لم تتم المطالبة بها - وصلت السلعة إلى موقع الاستلام ولم يتم سحبها في غضون 7 أيام. تظل الرسالة حتى يتم تسجيل العنصر من قبل الموظفين.
• تم إلغاء الحجز - قمت أنت أو أحد الموظفين بإلغاء الحجز. تبقى الرسالة لمدة 7 أيام.

لقد كنت أنتظر ورود تعليق وتغير موقفي في قائمة الانتظار. لماذا؟

يمكن لعملاء مكتبة دنفر العامة تعليق الحجوزات لملئها في وقت لاحق، مع الحفاظ على موقعهم الحالي في قائمة الانتظار. تسمح هذه الميزة للعملاء الذين لديهم الكثير من الحجوزات على العناوين ذات قوائم الانتظار الطويلة بالبقاء ضمن حد الانتظار النشط البالغ 30 و/أو منع عمليات التعليق في الأوقات التي يعرفون فيها أنهم لن يكونوا متاحين للتحقق منها (مثل الإجازات المخطط لها، وما إلى ذلك).

على الرغم من أن عمليات التعليق المعلقة لا تظهر في قائمة انتظار الانتظار، فإنها تستمر في الانتقال إلى أعلى قائمة الانتظار عند ملء الطلبات الأخرى. تظهر عمليات التعليق المعلقة مرة أخرى في قائمة انتظار الانتظار وتعود إلى الحالة النشطة عند الوصول إلى تاريخ التنشيط.

استخدام قوائم الكتالوجات

قائمة العمل: تستمر فقط لجلسة تسجيل دخول واحدة ولا يتم حفظها نهائيًا. تُستخدم لإنشاء قائمة مؤقتة لمقارنة العناوين أثناء زيارة واحدة إلى الكتالوج.

القوائم المحفوظة: يمكن حفظها ومراجعتها وتحديثها خلال جلسات تسجيل الدخول المستقبلية. يمكنك إنشاء قوائم محفوظة متعددة وحذفها في أي وقت. 

لا يمكن الوصول إلى قاعدة بيانات؟

لماذا تظهر رسالة خطأ عندما أحاول الوصول إلى مورد مكتبة من المنزل أو العمل؟

يجب عليك استخدام الروابط الموجودة على صفحات موارد البحث في مكتبة دنفر العامة للوصول إلى الموارد المرخصة لمكتبة دنفر العامة. تم تضمين عملية المصادقة/التحقق في هذه الروابط. يمكنك وضع إشارة مرجعية على صفحة موارد البحث الأكثر ملاءمة، ولكن لن تعمل إشارة مرجعية للمورد نفسه.

لا تتوفر بعض الموارد للمستخدمين البعيدين. يمكن استخدام بعض الموارد فقط من داخل المكتبة.

إذا أدخلت رقم بطاقة المكتبة بشكل غير صحيح، فقد يظل الاتصال الفاشل في ذاكرة التخزين المؤقت أو ملفات الإنترنت المؤقتة. امسح ذاكرة التخزين المؤقت أو ملفات الإنترنت المؤقتة وحاول مرة أخرى.

تتطلب بعض الموارد دقة إعدادات التاريخ والوقت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

من أجل الاتصال ببعض موارد المكتبة، يجب السماح بملفات تعريف الارتباط.

هل هناك أوقات يكون فيها فهرس المكتبة أو قواعد البيانات الأخرى معطلاً للصيانة؟

تحتوي بعض الخدمات وقواعد البيانات على نوافذ صيانة مجدولة بانتظام:

• كتالوج المكتبة وبطاقة مكتبتي وتسجيل الدخول إلى الوسائط الإلكترونية: في الصباح الباكر في أول يوم من أيام الأسبوع من الشهر. يتم استعادة الخدمات بشكل عام بحلول الساعة 9 صباحًا. ماونتن تايم. قد تحتاج إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت أو ملفات الإنترنت المؤقتة إذا حاولت الاتصال أثناء وقت التعطل.
• الوسائط الإلكترونية القابلة للتنزيل: الخميس الثالث من الشهر، من 4 صباحًا إلى 6 صباحًا. طن متري.
• قواعد بيانات ProQuest: من حين لآخر، ستقوم ProQuest بجدولة نافذة صيانة مدتها 12 ساعة خلال عطلة نهاية الأسبوع. النافذة من السبت 8 مساءً إلى الأحد 8 صباحًا. طن متري. عدة مرات في السنة، قد تتأثر قواعد بيانات ProQuest بما في ذلك Heritage Quest وخرائط سانبورن ونيويورك تايمز والصحف الحالية والتاريخية والصحف الوطنية الأساسية.

قد لا تتوافق بعض التكوينات مع متطلبات بعض الموارد عبر الإنترنت. لا يمكن للمكتبة توقع جميع المتغيرات. قد تضطر إلى القدوم إلى المكتبة لاستخدام مورد معين.

مشاكل مع التنزيل؟

تعليمات أوفردرايف

اتصل بدعم أوفردرايف

دعم عارض كانوبي
 

لقد جربت كل شيء وما زلت لا أستطيع الاتصال. ماذا الآن؟

امسح ذاكرة التخزين المؤقت أو ملفات الإنترنت المؤقتة.

يمكن حل العديد من الأخطاء الفنية عن طريق مسح ذاكرة التخزين المؤقت أو ملفات الإنترنت المؤقتة. تختلف التعليمات حسب المتصفح الخاص بك. راجع مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح للحصول على التعليمات.

لا تزال غير قادرة على الاتصال؟

اتصل بنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام خدمة Ask Us Chat. جهز المعلومات لإخبارنا بما تحاول القيام به، واسمك ورقم بطاقة المكتبة، ونظام التشغيل والمتصفح الذي تستخدمه، وما تقوله رسالة الخطأ.